基于场景、用电/用水/用气特征、收入水平和地域等维度，公用事业行业客户可划分为三大核心客群：
基于场景、用电/用水/用气特征、收入水平和地域等维度，公用事业行业客户可划分为三大核心客群：
客群一：工业与数字经济大客户。包括制造业企业、AI数据中心、商业综合体等。特征：用电/用水/用气量大，对可靠性要求极高，价格敏感度中等，支付能力强。AI与数据中心电力需求持续攀升，投资者青睐可快速扩容的燃气、电力及电网资产[1]。
客群二：居民客户。包括城市居民和农村居民。特征：用电/用水/用气量小但覆盖面广（电力用户接近8亿户[2]），价格敏感度高，对服务质量和便利性要求提升。智慧水务和智能燃气表推动居民服务体验改善[3]。
客群三：商业与公共机构客户。包括商场、酒店、医院、学校、政府机构等。特征：用电/用水/用气量中等，对服务稳定性和舒适度要求高，价格敏感度中等，决策受政策影响大。
客群一（工业与数字经济大客户）：购买场景为长期合同或电力市场化交易，2025年市场化交易电量6.64万亿千瓦时，占全社会用电量64.0%[2]。生活画像为24小时连续运营，对电力可靠性要求极高，AI数据中心对电压波动和断电极为敏感。
客群二（居民客户）：购买场景为按月缴费，通过线上/线下渠道购电、购水、购气。生活画像为价格敏感，关注账单透明度和缴费便利性，对智慧化服务（如智能水表远程抄表）接受度逐步提升[3]。
客群三（商业与公共机构客户）：购买场景为长期供能合同，部分通过物业统一管理。生活画像为关注服务质量和舒适度，对绿色能源有主动需求，绿电交易3285亿千瓦时，同比增长40.6%[2]，部分需求来自商业客户。
客群一：从「单一电力供应」向「电力+储能+调节服务+绿电」综合能源解决方案转变。AI数据中心对可靠性要求推动燃气、电力及电网资产投资[1]。
客群二：从「被动缴费」向「主动管理」转变，智能水表、智能燃气表、智能电表推动居民实时监控用量和费用[3]。
客群三：从「基础供能」向「绿色供能+舒适体验」转变，绿电采购和碳管理需求增长[2]。
客群一：偏好长期合同、市场化交易、绿电采购、综合能源服务。对价格敏感度中等，更关注供应可靠性和绿色属性。
客群二：偏好便捷缴费、透明账单、智慧化服务。对价格高度敏感，关注性价比。
客群三：偏好稳定供应、绿色能源、舒适体验。对价格敏感度中等，关注服务质量和ESG表现。
客群一：核心决策因素为供应可靠性（权重40%）、价格（权重30%）、绿色属性（权重20%）、服务响应速度（权重10%）。（来源：内部推断）
客群二：核心决策因素为价格（权重50%）、缴费便利性（权重25%）、服务质量（权重15%）、绿色属性（权重10%）。（来源：内部推断）
客群三：核心决策因素为供应稳定性（权重35%）、价格（权重25%）、绿色属性（权重25%）、服务体验（权重15%）。（来源：内部推断）