基于场景/年龄/收入/职业/地域等维度，银行客户可划分为三大核心客群：
基于场景/年龄/收入/职业/地域等维度，银行客户可划分为三大核心客群：
客群一：高净值及超高净值客户（可投资资产600万元以上）。特征：年龄集中在40-65岁，职业以企业主、高管、专业人士为主，地域集中在北上广深及东部沿海发达城市。需求核心：财富保值增值、家族传承、全球资产配置、法税服务。
客群二：大众富裕客户（可投资资产50-600万元）。特征：年龄集中在30-50岁，职业以白领、中小企业主、专业人士为主，地域分布广泛。需求核心：财富稳健增值、子女教育、养老规划、消费信贷。
客群三：大众客户（可投资资产50万元以下）。特征：年龄分布广泛，职业多样，地域覆盖城乡。需求核心：支付结算、储蓄存款、消费信贷、基础理财。
客群一购买场景：私人银行专属服务、家族办公室、全球资产配置平台。生活画像：关注医疗健康、子女教育、法税服务，90后偏好数字化、60后关注信息对称[5]。约60%高净值人士拥有海外资产，占整体管理资产比例约10%[4]。74.2%高净值人群首选银行作为财富管理机构，75.3%采用多银行策略[5]。
客群二购买场景：手机银行APP、线下网点、第三方渠道。生活画像：83%使用手机银行APP[6]，关注财富稳健增值与子女教育。超六成仅能接受10%以下本金波动[5]。
客群三购买场景：手机银行APP、线下网点、第三方支付平台。生活画像：对便捷性要求高，对费率敏感，风险偏好保守。
客群一：从单一财富管理向"金融+非金融"综合服务升级，医疗健康、子女教育、法税服务成为三大新刚需[5]。全球资产配置需求旺盛，家族传承需求爆发[4]。
客群二：从储蓄存款向多元资产配置迁移，保险、基金、理财为主要增长点[11]。对数字化服务体验要求提升，NPS从2019年的30%提升至2022年的48%[6]。
客群三：从线下网点向手机银行APP迁移，83%使用手机银行APP[6]。对基础理财需求增长，但风险偏好保守。
客群一：偏好定制化、投融资一体化、全球资产配置产品。私人银行管理资产增速为整体零售管理资产的2倍以上[4]。
客群二：偏好稳健型理财、保险、基金代销产品。财富管理中收最高增两成达206.7亿元[11]。
客群三：偏好储蓄存款、货币基金、消费信贷产品。
客群一核心决策因素：专业能力（投融资一体化能力、全球资产配置能力）、品牌信任、客户经理关系。次要因素：费率、数字化体验。
客群二核心决策因素：产品收益率、安全性、便捷性。次要因素：品牌、客户经理关系。
客群三核心决策因素：便捷性、费率、安全性。次要因素：品牌、网点距离。